中信百信银行股份有限公司 “同业账户管理系统维护保障服务”项目
· 2025-01-22
中信百信银行股份有限公司
同业账户管理系统维护保障服务项目
供应商征集公告
（编号：BX2025-005）
根据我行业务需求，现启动同业账户管理系统维护保障服务供应商前期征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目名称：
同业账户管理系统维护保障服务项目
二、项目实施范围
同业账户管理系统系统故障的响应及解决服务、软件升级服务、维护记录、维护报告服务等。三、项目实施地点?
北京
四、软件和服务要求1.系统故障的响应及解决服务（1）提供7×24小时的电话、网络等远程支持服务，对采购人在系统使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答。系统出现故障时，采购人可以通过电话或网络方式向供应商报告故障（简称故障报告），供应商按照合同约定立即作出响应。（2）系统故障分为严重、一般、轻微三个等级，供应商应根据系统故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务：严重为系统无法运行或基本无法运行，或系统重要功能失效或基本失效；一般为系统可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；轻微为除上述严重及一般等级以外的其它轻微影响系统使用的故障。供应商应对采购人报告的系统故障做出及时响应：对于严重级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即派出高级技术人员到现场进行维修，与此同时，供应商技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障；供?ι?/span>派出的高级技术人员应当在【1】小时内（从采购人故障报告时间起算，下同）到达故障现场，供应商承诺在收到故障报告后【2】小时内恢复系统正常运行。对于一般级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在【2】小时内无法排除，供应商应立即派出高级技术人员在【2】小时内到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后【4】小时内恢复系统正常运行。对于轻微级别故障，供应商应在接到采购人通知后立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在【2】小时内无法排除，供应商应在【4】小时内派出技术人员到达故障现场进行维修，供应商承诺在收到故障报告后【8】小时内恢复系统正常运行。对于无法现场解决的故障，供应商应当按照采购人要求采取其他补救措施。（3）供应商应当针对可能发生的紧急情况，制定不同的应急方案，并进行应急方案实施演练等。（4）供应商应当对采购人报告的或自己发现的系统设计方面的缺陷进行分析，提供更新、补丁或补救方案供采购人免费选择使用。（5）供应商保证软件产品升级服务不包含任何明显的或主要的缺陷、错误、漏洞，不包含任何恶意的、破坏性的或可能导致未经授权者侵入、操作、控制计算机或计算机数据的计算机病毒、木马程序、后门程序等程序设计或程序代码，保证及时评估软件产品或服务的安全性，主动告知软件产品或升级过程中发现的缺陷、漏洞、错误等，并提供缺陷、漏洞、错误等修复服务。对于采购人提出了潜在风险（包括但不限于缺陷、漏洞、错误等），供应商应在3个工作日积极响应并给出解决或缓解措施。?2.软件升级服务（1）维护服务期内，如采购人系统发布有任何正式的更新、补丁、版本升级，供应商应立即通知采购人；如采购人提出要求，供应商应在【5】个工作日内为采购人免费提供该更新、补丁、版本升级的使用许可授权及正版安装介质。如安装该更新、补丁或版本升级需要对系统进行重新安装调试的，供应商应当按照采购人要求免费提供该安装调试服务。如供应商并非系统原厂商，供应商有义务免费为采购人从原厂商处获取上述服务。3 维护记录、维护报告服务在维护服务期间，供应商应为采购人提供下列维护记录及维护报告服务：（1）在维护服务工作过程中，建立系统的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。（2）每次维护工作结束后，供应商维护人员应详细填写维护记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经采购人代表签署意见和签字确认。维护记录应详细记录系统现状、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、系统性能优化建议等信息。（3）在每季度结束或每个年度结束后【3】工作日内，就系统维护服务工作向采购人提供季度/年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、运行状况分析、系统性能优化建议等内容。突发事件发生时的报告路线、方式及时限等参照本合同第2.8条的约定。（4）采购人根据系统维护情况有权在每个季度结束时或采购人认为确有必要时，召集系统维护服务工作例会。供应商应派遣主要技术负责人及主要维护人员参加例会，提供季度服务报告，总结本季度服务情况，听取采购人意见，并提出下一阶段系统维护服务改进措施。（5）如约定维护期限到期或本合同终止或解除，供应商应当协助采购人做好维护工作交接，并在【10】个工作日内向采购人提交截止至交接时供应商应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料。4.维护服务质量的评测（1）维护服务期间，采购人有权对供应商维护服务的工作态度、技术水平进行监督和评判，供应商应当听取采购人提出的意见和建议，改进维护服务。（2）采购人有权每【3】个月一次对供应商的?すぷ鹘蟹裰柿科啦猓ㄒ韵录虺?/span>评测）。评测不合格，采购人有权要求供应商立即予以改正，并有权按照本合同约定要求供应商支付违约金或采取本合同约定的其他救济措施。5.其他服务内容（1）对采购人因应用需要而提出的修改系统的要求，供应商应当予以配合并免费予以修改。（2）协助采购人新项目系统开发，为该新项目系统开发提供必须的数据接口配合。（3）根据采购人要求，协助采购人对系统运行参数进行设定与调整，保证系统的正常运转。（
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