序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

福建榕基软件股份有限公司

智慧商检（二期）

本项目使用范围包括：进口管输能源智慧监管；出口烟花爆竹智慧监管；进口铁路运输铜精矿查验业务；进口石材智慧检验业务；大宗资源性商品监管（除铁矿石外其他矿产品）；进口液化天然气（LNG）智慧监管；进口棉花质量监控管理。 本项目部署范围：本项目运行于海关业务网，中国国际贸易单一窗口运行于电子口岸专网，系统间通过MQ协议方式实现交换。 用户范围：（1）对外：对应业务场景企业。（2）对内：对应业务主管司局、各直属海关商检职能部门、隶属海关对应部门。

★1售后服务承诺函 售后服务自本项目合同验收合格之日起提供1年产品运维及技术支持服务（7×24小时）。 ▲2？？？？？？？？？？？？？ 驻场人员要求 ①人员要求 项目实施期间配置具有项目开发优势的人力资源，团队人数不少于20人。 提供运维团队名单，运维成员中参与开发工作的人员至少5人。 项目实施过程提供驻场服务，驻场地点离采购人所在场所30分钟内可达。 ▲3投标人服务标准 ①实施标准 实施阶段，投标人根据采购人要求进行驻场服务。投标人应保持项目团队成员的稳定性，未经采购人许可不得随便调整项目团队成员。 ②服务效率 远程技术支持服务：投标人接到采购人提出问题后4小时内应答。 故障响应服务：售后服务阶段，投标人应提供7×24小时故障响应服务，投标人通过电话、邮件、即时通讯工具等方式接到采购人报修后，业务高峰期应在1个小时内修复故障，非业务高峰期应在2个小时内修复故障。 ▲4？？？？？？？？？？？？？ 人员资格标准 投标人须提供项目团队情况，内容包括人员名单、项目履历、在本项目中职责分工。 项目团队中，包括项目经理1人、技术负责人员1人，需求分析师3人及以上，主要开发人员10人及以上，主要测试人员5人及以上。 5服务网络标准 投标人需能满足系统维保期内运维及技术支持的要求。 能在8小时内，在具体的服务地点能够提供服务。 6培训标准 投标人应根据采购人实际培训需求按需进行培训。 7集成标准 本项目应按照海关项目管理要求、技术要求、集成要求和方案编制要求开展实施集成工作，并接受和配合集成联调测试工作。 ★8？？？？？？？？？？？？？ 安全生产要求 投标人为采购人提供服务过程中不得设置可以禁用或者绕过安全机制的组件及其他未经明示的功能模块；不得将与本项目相关的设计文档、源代码、配置文件、操作手册等相关信息在互联网上公布或托管。 投标人提交的源代码需通过采购人代码审查、安全代码扫描通过，不得存在A类安全代码风险。 投标人人员在项目执行过程中严格遵守法律法规、相关政策，不得发生违反采购人安全生产、数据安全、知识产权、工作制度等各项规章制度的情况。 ★9？？？？？？？？？？？？？ 安全保密要求 投标人应对在采购人工作过程中所获知的全部技术资料和技术秘密采取保密措施。除非法律法规要求或取得采购人事先书面同意，投标人不得对外透露。 在本项目服务期结束后，投标人保证归还采购人提供的所有技术资料和文件，并承诺不保留任何副本。投标人应保证参与本项目的服务人员保守其获悉的采购人秘密，并采取必要措施确保参与本项目的服务人员遵守上述有关知识产权、保密等方面的约定。 10评测要求 投标人须按照采购人的统一安排，负责提供第三方评测机构完成系统测试及整改工作,直至系统通过验收。 ▲11环境要求 本项目所有操作系统和客户端浏览器需遵循中国海关的相关约束。 ▲12扩展需求指标 系统应同时满足技术和业务上的扩展性，在技术设计上能够考虑到用户数及业务量