兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端sdk鸿蒙版本采购项目供应商征集公告
· 2024-05-15
兴业银行 关于呼叫中心在线客服系统移动端 SDK鸿蒙版本采购项目 供应商征集公告
目前已有手机银行 I OS和Android客户端。但当下鸿蒙系统使用人数持续增长，目前本行手机银行鸿蒙系统用户数占比已经达到20%，本行需要快速建立鸿蒙系统来服务华为手机客户。 现公开对 呼叫中心在线客服系统移动端 SDK鸿蒙版本采购项目 进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、 采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
呼叫中心在线客服目前主要承接我行的文本客服服务，提供文本坐席接入能力。该系统为引进成熟软件产品，基于深圳市擎旗信息技术有限公司的 擎旗融合呼叫中心 计算机软件著作权建设而成，该底层通讯服务平台的源代码并未提供给本行。 本期项目为呼叫中心在线客服系统移动端 SDK接口模块适配手机银行客户端进行鸿蒙改造。该SDＫ主要支持手机银行端进行文本坐席服务相关功能，实现文本座席服务排队、消息收发、状态通知等等功能。
为实现上述需求，本期项目需要采购呼叫中心在线客服系统移动端 SDK鸿蒙版本软件产品1套。
1.2. 技术要求：
1.2.1. 原有平台未开放源码，需供应商能够与原有平台对接，因此除本期项目软件产品功能实施外，需要承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。
1.3. 人员资质要求：
1.3.1. 项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学 本科及 以上 学历 。
1.3.2. 项目人员具备 IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。
1.3.3. 项目人员具备良好的沟通能力，以及 一定 文档编写 能力。
1.3.4. 项目人员熟悉在线客服相关技术，能承担平台日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。
1.4. 维护 服务要求：
中标方应按合同约定，提供 1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。
1.5. 供应商资质要求：
1.5.1. 企业成立 3 年以上， 近三年 财务稳健 ， 可稳定提供服务。
1.5.2. 具有 2021年至今期间与银行合作开展 在线客服相关技术服务 项目的成功案例。
二、 报名要求
2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业 信誉 和健全的财务会计制度。
2.4未被 信用 中国 网列入重大税收违法案件当事人名单、未被中国执行信息公开网列入 失信 被执行人名单 、未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单、未被国家企业信用信息公示系统列入网站严重违法失信企业名单、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
三、 征集时间
本次供应商征集自即日起至 202 4 年 5 月 20 日 23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人： 向 先生，联系电话： 0591-863133 49 ，联系时间：工作日 8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。
报名注意事项：
1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料 1：《呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料 2：兴业银行呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目信息收集表
材料 3：供应商准 入 信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过 10 M。（提交的邮件附件总大小超过1 0 M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系 。
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