国家税务总局海南省税务局12366热线系统语音智能化升级项目
· 2024-04-16
| 国家税务总局海南省税务局12366热线系统语音智能化升级项目 | |
| 项目所在采购意向： | 国家税务总局海南省税务局2024年4至12月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家税务总局海南省税务局 |
| 采购项目名称： | 国家税务总局海南省税务局12366热线系统语音智能化升级项目 |
| 预算金额： | 120.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | C16070300软件运维服务,C16020300软件集成实施服务 |
| 采购需求概况： | 在海南省12366热线现有人工应答的基础上增加100路智能语音导航服务，把智能语音技术应用于纳税人与IVR的交互中，实现语音识别、语音合成播报等基本功能，为纳税人提供智能化的语音交互界面，提升纳税缴费服务质量。具体内容有：1.智能语音导航服务，主要包括智能语音导航软件、智能语音导航的授权许可100路、支持100路排队机ASR连接许可等内容。实现语音识别、语音合成播报等基本功能，为纳税人提供智能化的语音交互。2.基础支撑环境，主要包括本地化智能咨询库，语音适配平台等内容。建立热线智能系统对语音数据的基础处理能力，提供智能化的统一语音识别服务，构建本地化纳税缴费服务的智能问题知识体系。3.构建智能训练调优机制，主要包括语音识别优化、知识训练与服务调优等内容。构建服务热线场景的智能化长效训练机制。4.智能服务与业务系统的集成，实现智能服务等在通讯平台的优先接入和统一排队，完成智能化服务与业务应用软件的无缝对接。 |
| 预计采购时间： | 2024-06 |
| 备注： | |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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