兴业银行信用卡 中心 智能语音 AI能力第一期迭代开发项目供应商征集公告

根据 信用卡业务开展 需要， 我中心拟 开展 信用卡智能语音 AI能力第一期迭代开发项目 ， 现公开对 相关 项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

1.1.1. 信用卡新一代语音系统是卡中心重要的 IT基础设施，承载了信用卡营销、催收、授信审批等多个业务联络客户使用功能，基于底层语音技术，扩展集成了IVR按键机器人、智能语音机器人等服务。

上期项目及历史情况，针对已有的智能语音机器人平台，引入智能语音 AI能力，利用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLP）等技术进行扩容，构建涵盖催收、营销等机器人场景，支持人机多轮自动语音交互，并通过语言模型、意图模型的不断迭代，精准识别客户意图。

本期项目目标， 为加快卡中心业务数字化转型，继续扩大智能语音外呼业务范围，覆盖贷前审核、贷中交易监控、营销推广及生息等多维客户旅程，同时使用行内系统建设框架，通过打造智能 AI机器人统一的用户管理、外呼管理、配置管理、数据查询等平台，充分提升对AI机器人的自主掌控力。迭代各类机器人 、 IVR、语音平台等业务需求 场景， 持续提升系统服务能力。配合完成信息安全类、漏洞整改类等非功能性需求工作。持续优化 AI基础能力模型，建设ASR、NLP标注平台，提升人机交互识别准确率。积极探索 AI与IVR 模块一体化 融合 工作。

1.1.2. 项目合作以工作量 形式 开展，按照项目目标完成软件研发实施，根据人月使用情况据实结算。

1.1.3. 项目工作地点为上海（需驻场） 。

1.2. 技术要求：

1.2.1. 相关功能需要基于行内技术平台框架进行开发。

1.2.2. 提供的智能化产品或者服务不能有许可证限制。

1.2.3. 具备智能语音 AI技术集成开发的能力。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1. 具备智能语音类系统项目经验，实施团队参与该项目的时长不低于 8个月。

1.3.2. 实施团队中需要包含算法工程师（比如熟悉 NLP、大模型等技术）、运营工程师（AI训练师）。

1.3.3. 熟悉主流智能语音供应商产品，并具备相关工作能力。

1.4. 服务要求：

1.4.1. 项目维保期间，供应商至少提供 6人月的免费现场驻场服务。

1.4.2. 若 供应商在项目实施过程中提供自有（或第三方）的软件产品、工具的，需确保没有侵犯任何第三人的知识产权、所有权或使用权，并且提供源码，后续无使用许可、维保费用等其他收费 。

1.4.3. 本次涉及的客户化实施代码，根据自主可控的原则，需开放所有源码。

1.4.4. 供应商在本次项目实施过程中不得对项目进行分包及转包。

1.4.5. 进场实施人员一经 我行 、供应商双方确认，须在项目上线前保持一致，除非特殊原因（如个人身体健康原因等），项目经理、技术经理、架构师、 智能 AI 相关专家及研发人员原则上不允许出现变更，进场后人员如无特殊原因也不允许出现变更。

1.4.6. 供应商需至少提供 1年免费维保服务（维保期自项目 整体 验收之日起 1年）。

1.4.7. 供应商免费提供管理员集中培训和普通用户现场培训，免费提供培训教材。培训内容应包括系统的搭建、使用、维护、升级、操作、常见问题及解决办法等主要内容。

1.4.8. 经我行判定，若本项目符合研发费税前加计扣除政策，供应商应在合同签订后三个月内向我行提交当地科技行政主管部门的合同登记证明材料。如果未按照约定时间提供合同登记证明材料，应支付违约金。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1. 企业成立 5年及以上，公司注册资本大于1000万（含），可稳定提供服务。

1.5.2. 具备银行业技术服务项目经验，自 2020年1月1日起至今至少与银行机构（国有六大行或12家全国性股份制银行，包括总行级或省分行）有两个或以上合作开展智能语音AI能力项目的成功案例。

1.5.3. 具备 ISO 27001信息安全管理体系认证、CMMI3及以上等级等证书。

二、 报名要求

2.1 . 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 . 充分理解我 中心 服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 . 应具有良好的商业 信誉 和健全的财务会计制度。

2.4 . 未被 信用 中国 网列入重大税收违法案件当事人名单、未被中国执行信息公开网列入 失信 被执行人名单 、未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单、未被国家企业信用信息公示系统列入网站严重违法失信企业名单 ， 并提供以上网站相关内容查询记录。 在参加本次采购活动前 3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行 及兴业银行信用卡中心 供应商禁用 /退出期内。

2.5.应具有信息安全保密能力和业务连续性保障机制，并提供公司相关内部制度或保障方案。

三、 征集时间

本次供应商征集自即日起至 2024 年 4 月 19 日 23 ： 59 止。

四、 报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话： 021-20320566；

联系时间： 工作日 9:00-12:00,13:00-18:00 。

若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至 kzxxyfwt@cib.com.cn 邮箱。

五、 报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料 1：《 兴业银行信用卡中心智能语音 AI能力第一期迭代开发项目 》供应商征集反馈材料 -公司名称（全称）

材料 2： 《 兴业银行 信用卡 中心 智能语音 AI能力第一期迭代开发项目》 信息收集表

材料 3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《 兴业银行信用卡中心智能语音 AI能力第一期迭代开发项目 》供应商征集反馈材料 -公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过1 5 M。（提交的邮件附件总大小超过1 5 M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、 其他 注意事项

1.能够完全满足我 中心 采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我 中心 将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我 中心 联系。

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